Equipe do Cadastro Único de Pindamonhangaba é referência no atendimento às famílias


A Gestão do Cadastro Único de Pindamonhangaba iniciou um serviço de feedback dos beneficiários após o atendimento realizado pelos técnicos.

Na ocasião, alguns usuários da rede socioassistencial são convidados a participar de uma enquete na saída do setor com duas perguntas:

  • O atendimento realizado solucionou seu caso? Respostas: Sim, Não e Parcial;
  • Como você avalia o atendimento do técnico? Respostas: Ótimo, Bom, Ruim e Péssimo.

Pelas análises iniciais, o índice de satisfação mostra que o atendimento tem solucionado mais de 85% dos casos. Além disso, os técnicos possuem avaliação de 48% "Ótimo" e 50% "Bom".

Gráfico do índice de satisfação de atendimento

Muitas vezes, o atendimento depende de outras atividades que acabam não solucionando de imediato as solicitações das famílias.

Contudo, a gestão tem investido em capacitações da equipe, no acolhimento e um atendimento mais humanizado aos munícipes.

Mensalmente, a equipe do Cadastro Único tem atendido uma média de 1.500 famílias.